家装服务水平要分星级了

发布时间：2014.01.16 来源：

3月25日，，，，，，，，本市家装行业将召开规范服务达标星级评定动员会。。。。。。。市装饰装修行业协会向全市家装规范服务达标企业发出动员：贯彻家庭装饰装修服务标准，，，，，，，，争创服务一流星级家装企业。。。。。。。这一活动的开展，，，，，，，，预示着家装行业，，，，，，，，也将按照不同企业的不同服务水平来划分星级。。。。。。。

本市家装行业发展十几年以来，，，，，，，，行业从完全无序，，，，，，，，到逐渐有序，，，，，，，，开展了一系列的诚信活动。。。。。。。2003年，，，，，，，，家装行业在市文明办的指导下，，，，，，，，开展规范服务达标活动，，，，，，，，行业的诚信建设工作发生了质的转变。。。。。。。“以规范服务达标为主线，，，，，，，，以装饰装修服务标准为依据，，，，，，，，以网格化管理为组织保证，，，，，，，，以星级评定为手段”，，，，，，，，家装行业本次星级评定工作，，，，，，，，将作为进一步推动行业诚信建设，，，，，，，，提高企业服务水平最为有效的手段。。。。。。。

本次星级评定的最终结果将与企业的服务质量、顾客满意度、硬件水平、工人培训率、合同示范文本的使用率、企业门店形象、服务标准的执行力等挂钩。。。。。。。在评定期间，，，，，，，，行业协会将组织检查组对企业进行明察暗访，，，，，，，，开展顾客满意度调查，，，，，，，，同时还将进行集中媒体公示，，，，，，，，接受消费者的监督。。。。。。。5月份，，，，，，，，还将举办“2009年上海首届家居博览会”，，，，，，，，组织业内争创星级的家装规范服务企业向全社会亮相，，，，，，，，与消费者面对面地交流，，，，，，，，届时还将向全市推出行业最先进的装修工艺、最时尚的装修设计、最具高科技的新型装饰材料。。。。。。。

此外，，，，，，，，行业协会将组织这批企业对历年客户进行大回访，，，，，，，，了解其目前遇到的困难和问题，，，，，，，，并做好服务工作，，，，，，，，帮助这些客户解决装潢维修难的问题。。。。。。。据协会家装秘书长王毅介绍：随着上海大规模住宅建设高潮的离去，，，，，，，，存量房产的客户必将成为今后家装企业的主要客源和服务对象。。。。。。。不断提升服务水平，，，，，，，，增加回头客，，，，，，，，将是行业今后生存发展的重要途径。。。。。。。通过对客户的回访和服务，，，，，，，，尤其是对已过保修期的客户的回访，，，，，，，，不仅将增进企业和客户间的理解和信任，，，，，，，，提高了企业的信誉，，，，，，，，为政府和社会减轻装修不和谐的声音，，，，，，，，更是在创建活动中的一件便民实事活动。。。。。。。据他统计，，，，，，，，历年客户应不少于20万户，，，，，，，，协会将用两年的时间，，，，，，，，组织规范服务达标企业对历年客户进行全面的回访，，，，，，，，每季度不少于如下规定数量：一星级企业10户，，，，，，，，二星级20户，，，，，，，，三星级企业30户，，，，，，，，四星级企业40户，，，，，，，，五星级企业50户。。。。。。。此次历年客户大回访活动将列入公众满意度测评范围，，，，，，，，占星级评定分值比例的三分之一，，，，，，，，将作为星级评定的重要依据。。。。。。。

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